Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Zwroty produktów fizycznych
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Musi być kompletny (z opakowaniem, instrukcjami i wszystkimi akcesoriami).
- Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy w celu uzyskania formularza zwrotu.
Adres do zwrotów:
HIGO Monika Wąs
ul. Bzowa 1
55-070 Smolec
Zwroty produktów elektronicznych (pliki cyfrowe)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- rozpoczęcia pobierania lub korzystania z treści cyfrowych (np. e-booków, szablonów, oprogramowania),
- jeśli przed zakupem wyraziłeś zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie i utratę prawa do odstąpienia od umowy.
Jeśli jednak wystąpił problem techniczny z produktem cyfrowym (np. plik nie działa), prosimy o kontakt — z przyjemnością pomożemy.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt:
- jest uszkodzony,
- wadliwy,
- lub niezgodny z opisem,
przysługuje Ci prawo do reklamacji.
Zgłoszenie reklamacyjne można wysłać e-mailem na adres: kontakt@piggypeg.pl
W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady lub problemu,
- zdjęcie (w przypadku produktów fizycznych).
Proces rozpatrywania reklamacji
- Potwierdzenie zgłoszenia – po otrzymaniu reklamacji, wysyłamy e-mail z potwierdzeniem jej przyjęcia.
- Weryfikacja zgłoszenia – sprawdzamy, czy zgłoszenie zawiera wszystkie potrzebne informacje i dokumentację (np. zdjęcia, numer zamówienia).
- Ocena zasadności reklamacji – produkt jest oceniany pod kątem wskazanych wad lub niezgodności.
- Decyzja i informacja zwrotna – w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, informujemy Cię mailowo o wyniku reklamacji.
- Dalsze działania – jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz otrzymać:
- naprawiony produkt,
- nowy egzemplarz,
- częściowy lub pełny zwrot kosztów,
- lub inną uzgodnioną formę rekompensaty.
W przypadku odrzucenia reklamacji, przekażemy uzasadnienie naszej decyzji.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
📧 kontakt@piggypeg.pl