Reklamacje i zwroty

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Zwroty produktów fizycznych

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
  • Musi być kompletny (z opakowaniem, instrukcjami i wszystkimi akcesoriami).
  • Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy w celu uzyskania formularza zwrotu.

Adres do zwrotów:
HIGO Monika Wąs
ul. Bzowa 1
55-070 Smolec

Zwroty produktów elektronicznych (pliki cyfrowe)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • rozpoczęcia pobierania lub korzystania z treści cyfrowych (np. e-booków, szablonów, oprogramowania),
  • jeśli przed zakupem wyraziłeś zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie i utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Jeśli jednak wystąpił problem techniczny z produktem cyfrowym (np. plik nie działa), prosimy o kontakt — z przyjemnością pomożemy.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt:

  • jest uszkodzony,
  • wadliwy,
  • lub niezgodny z opisem,

przysługuje Ci prawo do reklamacji.

Zgłoszenie reklamacyjne można wysłać e-mailem na adres: kontakt@piggypeg.pl
W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady lub problemu,
  • zdjęcie (w przypadku produktów fizycznych).

Proces rozpatrywania reklamacji

  1. Potwierdzenie zgłoszenia – po otrzymaniu reklamacji, wysyłamy e-mail z potwierdzeniem jej przyjęcia.
  2. Weryfikacja zgłoszenia – sprawdzamy, czy zgłoszenie zawiera wszystkie potrzebne informacje i dokumentację (np. zdjęcia, numer zamówienia).
  3. Ocena zasadności reklamacji – produkt jest oceniany pod kątem wskazanych wad lub niezgodności.
  4. Decyzja i informacja zwrotna – w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, informujemy Cię mailowo o wyniku reklamacji.
  5. Dalsze działania – jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz otrzymać:
    • naprawiony produkt,
    • nowy egzemplarz,
    • częściowy lub pełny zwrot kosztów,
    • lub inną uzgodnioną formę rekompensaty.

W przypadku odrzucenia reklamacji, przekażemy uzasadnienie naszej decyzji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
📧 kontakt@piggypeg.pl